Google sta faticando a fornire una adeguata assistenza ai clienti dopo i primi problemi sorti sul Nexus One. Anche il forum Google Mobile si sta riempendo di domande non risposte. Uno dei problemi che sembrano più ricorrenti è che il cellulare non prende la connessione 3G o cambia di continuo tra 3G e EDGE, ma non è chiaro se è un problema significativo o se è una conseguenza dei disagi di un supporto clienti distante dall'ottimale.

Sembra che Google accetti solo richieste di assistenza via email e fornisca risposte in uno o due giorni, sicuramente troppo tempo a detta di molti clienti. (E a giudizio personale sembra limitativo che google non abbia predisposto una assistenza live almeno per i primi mesi di uscita del suo cellulare).

Alcuni hanno provato a rivolgersi direttamente a T-Mobile e HTC per trovare delle risposte ma sono semplicemente stati mandati da una azienda all'altra senza alcun concreto supporto riguardo al problema.

Pare che google comunque sia ben a conoscenza del problema. Andy Rubin ha ammesso in una intervista al CES:"Dobbiamo migliorare nel fornire assistenza ai clienti".